Частые вопросы

«НейроЛог» — сервис для родителей и законных представителей детей с расстройствами аутистического спектра (РАС), задержками психоречевого развития (ЗПРР) и иными особенностями развития. Он помогает вести структурированные наблюдения, фиксировать качество дня и питание, отслеживать навыки и словарь, проходить скрининги, получать аналитику и готовить материалы для специалистов. Сервис не является медицинской организацией и не ставит медицинских диагнозов.

Сервис дополняет, но не заменяет работу врача, психолога, дефектолога или логопеда. Он структурирует наблюдения семьи, помогает замечать динамику и готовить отчёты. Окончательные выводы о состоянии ребёнка и решения о лечении принимает только квалифицированный специалист.

РАС — расстройства аутистического спектра. ЗПРР — задержка психоречевого развития. В этих направлениях «НейроЛог» помогает семьям вести наблюдения и отслеживать динамику развития ребёнка.

Да. Оператор — ООО «НЕЙРОЛАЙНС» (ИНН 5948078720, ОГРН 1265900001718). Обработка ведётся в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных». Основные правовые основания: исполнение публичной оферты (договора на использование сервиса), согласие пользователя — когда оно требуется законом, и отдельное согласие законного представителя на обработку специальных категорий данных о ребёнке (сведения о здоровье и развитии). Актуальные документы опубликованы на сайте: политика обработки ПДн, оферта, соглашение о ПЭП, политика cookie.

Нет. Сервис носит информационный и вспомогательный характер. Скрининги, аналитика и рекомендации ИИ не являются диагнозом, назначением лечения или заменой очного приёма специалиста.

В приложении доступны, в частности:

• Чат-дневник — записи наблюдений за ребёнком в формате дневника (ВРЕМЕННО НЕДОСТУПНО);
• Дневник качества — ежедневные оценки показателей (сон, настроение, активность и др.);
• Дневник питания — фиксация приёмов пищи, календарь и эксперименты по питанию;
• Карточка ребёнка — общая информация, здоровье, навыки и цели, активный словарь, тесты, отчёты;
• Нейро-Ассистент (ИИ) — ответы и подсказки на основе контекста наблюдений (с обезличиванием перед внешней обработкой) (ВРЕМЕННО НЕДОСТУПНО);
• Доступ специалистов — приглашение специалиста к данным ребёнка на выбранный срок (ВРЕМЕННО НЕДОСТУПНО);
• Дополнительные представители — субаккаунты для членов семьи (ВРЕМЕННО НЕДОСТУПНО);
• Подписка и НейроБаллы — тарифы и внутренняя валюта для отдельных функций (ВРЕМЕННО НЕДОСТУПНО);
• Уведомления и напоминания, настройки языка, конфиденциальности и поддержки. (ВРЕМЕННО НЕДОСТУПНО)

Точный состав функций по тарифу показывается в интерфейсе до оформления доступа. Часть возможностей может быть в бета-режиме или временно не доступна.

Рекомендации и ответы ИИ носят информационный характер и основаны на внесённых вами наблюдениях. Они не являются диагнозом или назначением лечения. Ответственность сторон ограничена условиями публичной оферты и законодательством РФ. Решения в отношении ребёнка пользователь принимает самостоятельно и/или совместно с квалифицированным специалистом.

Откройте вкладку «Чат». Здесь можно добавлять текстовые и аудио записи наблюдений за сегодняшний день, просматривать историю и при необходимости экспортировать её. Дневник помогает фиксировать поведение, достижения и события в удобном формате переписки с собой.

Вкладка «Дневник» → «Качество». Каждый день вы оцениваете выбранные показатели по шкале (например, сон, настроение, активность). Можно настроить список показателей (в т.ч. создать свои метрики), смотреть календарь заполнения и аналитику динамики. Оценки за уже сохранённый день нельзя изменить!

Вкладка «Дневник» → «Питание». Здесь фиксируются приёмы пищи за день, доступны календарь питания, история и эксперименты (например, отслеживание соблюдения режима или диеты). На карточке ребёнка можно открыть сводку по питанию и связанные отчёты, а так же создать и настроить пищевой эксперимент

Карточка — центральное место профиля ребёнка. В ней доступны: общая информация, раздел здоровья (заметки и сведения), навыки и цели развития, активный словарь, результаты тестов, отчёты, выдача доступа специалистам и обратная связь от них, а также экспорт истории наблюдений.

В карточке ребёнка откройте «Навыки и цели». Можно оценивать направления развития, отмечать простые навыки (нет / иногда / да), ставить цели и фиксировать прогресс. Свои направления развития, навыки и цели можно добавлять, скрывать или удалять.

Это список слов и выражений ребёнка. Слова можно добавлять вручную; часть предложений может формироваться из записей дневника с помощью ИИ — вы принимаете или отклоняете их. Доступны динамика накопления словаря и экспорт.

В приложении можно вести каталог тестов ребёнка, добавлять результаты и смотреть динамику. На сайте nlogs.ru без регистрации доступен скрининг M-CHAT-R/F — стандартизированный опросник для раннего выявления признаков РАС. Результат скрининга не является диагнозом и не заменяет консультацию специалиста. Так же вы не ограничены тем какие тесты и результаты добавлять в раздел Тесты, это поможет ИИ лучше узнать вашего ребенка.

Это помощник в разделе «ИИ»: можно задавать вопросы о наблюдениях, получать подсказки и сводки. Перед передачей во внешние системы текст обезличивается. Ответы ИИ могут содержать неточности, не являются медицинской диагностикой и не заменяют очный приём специалиста. Уровень контекста (сколько данных учитывать) настраивается в интерфейсе ассистента.

ВРЕМЕННО НЕДОСТУПНО. В карточке ребёнка откройте раздел доступа специалистов, создайте приглашение: укажите email, какие разделы данных открыть, срок доступа и период данных. Специалист получает ссылку-приглашение. Доступ можно изменить или отозвать в любой момент. Список тех, кто видит данные ребёнка, также доступен в «Настройки → Конфиденциальность».

ВРЕМЕННО НЕДОСТУПНО. Это субаккаунты для членов семьи (например, второй родитель или бабушка). Основной представитель добавляет их в «Ещё» → «Дополнительные представители»: задаёт ФИО, email и пароль. У каждого представителя свой вход; при необходимости для него можно настроить отдельную двухфакторную защиту. Дополнительные представители могут вести дневник и видеть отчёты в рамках семейного аккаунта.

Да. В приложении можно добавить несколько профилей детей и переключаться между ними через выбор ребёнка в шапке. Для каждого ребёнка ведутся свои дневники, карточка, согласия на специальные категории данных и настройки доступов.

В карточке ребёнка доступны отчёты (в том числе месячные сводки) и экспорт истории наблюдений за выбранный период: можно включить чат, качество, питание, навыки, словарь и тесты. Экспорт формируется в защищённом формате (PDF/файлы отчётов) через интерфейс сервиса. При необходимости полный запрос сведений об обрабатываемых данных можно направить в поддержку.

НейроБаллы — внутренняя валюта сервиса для оплаты отдельных функций и пакетов (например, расширенного использования ИИ — в зависимости от тарифа). Баланс и пакеты доступны в «Ещё» → «Подписка и НейроБаллы». Условия списания показываются в интерфейсе до совершения операции.

ВРЕМЕННО НЕДОСТУПНО. Да. В разделе «Ещё» → «Уведомления» отображаются напоминания и системные сообщения. Настройки уведомлений помогают не пропускать ежедневные оценки и записи.

1. Откройте регистрацию на сайте или в приложении (app.nlogs.ru).
2. Укажите email и пароль (не короче 8 символов, с буквой и цифрой).
3. Примите политику обработки персональных данных и согласие на обработку email.
4. Подтвердите email по ссылке из письма — без этого регистрация не завершается.
5. Пройдите онбординг: данные представителя, данные ребёнка, согласия (включая согласие на специальные категории ПДн ребёнка и соглашение о ПЭП).

После онбординга открывается доступ к основным разделам приложения.

Войдите по email и паролю на экране входа. Если включена двухфакторная аутентификация, после пароля потребуется шестизначный код из письма на ваш email. Восстановить пароль можно по ссылке «Забыли пароль?» — код для сброса также приходит на email.

1. Откройте «Ещё» → «Представитель» → «Двухфакторная аутентификация» (или соответствующий пункт в карточке представителя).
2. Нажмите «Включить 2FA по email».
3. Введите шестизначный код из письма на текущий адрес email.
4. После подтверждения при следующем входе помимо пароля будет запрашиваться код из письма.

Отключение 2FA выполняется там же с подтверждением кодом. Для дополнительных представителей 2FA настраивается в карточке соответствующего представителя.

В «Ещё» → «Представитель»:

• Смена пароля — укажите текущий и новый пароль;
• Смена email — укажите новый адрес, подтвердите шестизначным кодом из письма; до подтверждения вход и уведомления остаются на прежнем email.

Да. Сервис доступен как веб-приложение и адаптирован для мобильных устройств (PWA). Отдельные мобильные приложения для магазинов могут появиться позже — следите за объявлениями на сайте.

Нет. Данные несовершеннолетних обрабатываются только через родителей или законных представителей. Учётную запись создаёт взрослый; он даёт согласия и управляет доступом к сервису.

Персональные данные во внешние системы ИИ не передаются. Направляются только предварительно обезличенные сведения — так, чтобы получатель не мог определить пользователя или ребёнка. Обезличивание выполняется сервисом NLines NGuard (маскирование текста). Обработка специальных категорий данных о здоровье за пределами Российской Федерации не производится.

В приложении: «Ещё» → «Конфиденциальность» → «Отозвать все согласия». Частичный отзыв через интерфейс сейчас недоступен: отзываются все согласия сразу, доступ в личный кабинет закрывается, связанные данные удаляются в течение 10 рабочих дней (если нет иного законного основания для хранения).

Также можно написать на support@nlogs.ru с запросом на отзыв всех или конкретного согласия (укажите ФИО и email). Отзыв согласия, связанного с обработкой ПДн в учётной записи, в текущей версии влечёт приостановление предоставления сервиса в целом.

«Ещё» → «Конфиденциальность» → «Удалить аккаунт». Для подтверждения нужно ввести своё ФИО как в профиле. Аккаунт деактивируется сразу; полное удаление данных — в течение 7 календарных дней. В этот период по вопросам восстановления можно обратиться в поддержку. Можно также направить запрос на удаление на support@nlogs.ru.

• Удаление аккаунта — вы инициируете закрытие учётной записи; данные удаляются в течение 7 календарных дней.
• Отзыв согласий — вы отзываете правовые основания обработки на основе согласий; данные удаляются в течение 10 рабочих дней, вход закрывается.

В обоих случаях отдельные сведения могут сохраняться дольше, если этого требует закон (например, фиксация факта согласия или бухгалтерские документы по оплате) — в объёме и на срок, предусмотренные политикой и законодательством.

Да. В «Ещё» → «Конфиденциальность» доступно удаление профиля ребёнка. Данные ребёнка в сервисе удаляются; профиль представителя и принятые им согласия сохраняются. Чтобы добавить другого ребёнка, потребуется снова заполнить соответствующие шаги.

После подтверждения удаления аккаунта рабочие данные (профиль, дневники, материалы) удаляются в установленный срок. Резервные копии хранятся на территории Российской Федерации и ротируются; после уничтожения ключей шифрования восстановление содержания становится невозможным. Факт уничтожения фиксируется в установленном порядке.

Общие данные представителя: ФИО, email, телефон (если указан), сведения для входа и сессии, при привязке — идентификаторы мессенджеров.

Данные ребёнка: имя/фамилия или псевдоним, дата рождения или возраст, степень родства с представителем, записи дневников, навыки, словарь, результаты тестов, сведения о здоровье и развитии.

Медиа материалы: фото-, видео- и аудиоматериалы, текстовые расшифровки, результаты анализа.

Объём данных ограничен целями обработки и не должен быть избыточным. Подробности — в Политике обработки ПДн: https://nlogs.ru/policies/pdn

Да. Сведения о здоровье и развитии относятся к специальным категориям персональных данных. Их обработка выполняется только при наличии отдельного согласия законного представителя (ст. 10 Закона № 152-ФЗ). Согласие оформляется в электронной форме с применением простой электронной подписи (ПЭП) в ходе онбординга.

ПЭП — согласованное правило, по которому действие в авторизованной сессии (например, отметка согласия и подтверждение кнопкой) приравнивается к собственноручной подписи. Это делает согласия на специальные категории данных юридически значимыми в электронной форме. Условия описаны в Соглашении о ПЭП на сайте.

Исполнение публичной оферты является основанием для обработки данных, необходимых для предоставления сервиса (доступ, расчёты и иные условия договора). Отдельно запрашиваются согласия: на обработку данных при регистрации (email и связанные сведения), основное согласие на обработку обычных персональных данных представителя и ребёнка, отдельное согласие законного представителя на специальные категории персональных данных ребёнка, а также согласие на аналитические cookie. Оферта и согласия не заменяют друг друга.

Применяются организационные и технические меры защиты в соответствии с требованиями к информационным системам персональных данных: шифрование при передаче и хранении, разграничение доступа по ролям, учёт действий с данными, резервное копирование, контроль доступа сотрудников и обучение персонала. Доступ работников к данным ограничен служебной необходимостью.

Да. Запись, хранение и актуализация персональных данных граждан Российской Федерации осуществляются с использованием баз данных на территории Российской Федерации. Резервные копии также размещаются в РФ.

Персональные данные в исходном виде за пределы Российской Федерации не передаются. Во внешние системы искусственного интеллекта направляются только предварительно обезличенные сведения. Для работы сервиса могут использоваться сторонние инфраструктурные и сервисные решения (например, размещение, доставка почты, приём платежей) в объёме, необходимом для предоставления соответствующих функций. Государственным органам данные передаются только в случаях и порядке, предусмотренных законом. Подробности об обработке — в Политике обработки персональных данных; при необходимости дополнительные сведения можно запросить у оператора.

ООО «НЕЙРОЛАЙНС», ИНН 5948078720, ОГРН 1265900001718, адрес: 614520, Пермский край, м.о. Пермский, д. Мокино, ул. Земляничная, д. 40. Электронная почта поддержки: support@nlogs.ru.

Да. Технические cookie нужны для языка интерфейса, безопасности и работы сервиса — они включаются автоматически. Аналитические инструменты (в текущем развёртывании — Яндекс.Метрика) подключаются только после согласия через cookie-баннер. Отказ от аналитики не мешает пользоваться основными функциями. Подробности: https://nlogs.ru/policies/cookies

Да. В «Ещё» → «Конфиденциальность» доступен список документов на момент вашего акцепта. Можно открыть сохранённый текст согласия. Если снимок текста недоступен, обратитесь в поддержку.

Вы вправе получить сведения об обработке, потребовать уточнения или удаления данных, отозвать согласие, получить доступ к своим данным в доступной форме, обжаловать действия оператора в Роскомнадзор или в суд — в объёме, предусмотренном Законом № 152-ФЗ. Запросы, относящиеся к ребёнку, направляет законный представитель.

Условия и актуальные тарифы показываются в «Ещё» → «Подписка и НейроБаллы» и на сайте до оплаты. Договор заключается акцептом публичной оферты. Можно выбрать период (например, месяц или год) и при необходимости привязать карту для автопродления. Отключение автопродления прекращает будущие списания; уже оплаченный период обычно действует до конца. Возврат — по оферте и законодательству о защите прав потребителей.

Сервис может предоставлять бесплатный тариф, пробный доступ или бета-функции. Состав бесплатного и платного доступа указан в интерфейсе. Бесплатный доступ не гарантируется бессрочно и может изменяться с уведомлением пользователей.

• Форма обращения в приложении: «Ещё» → «Поддержка и FAQ»;
• email: support@nlogs.ru;
• форма на сайте nlogs.ru (раздел «Контакты»).

Обращения обрабатываются в рабочие часы, указанные на сайте. Сообщения поддержки хранятся до 90 календарных дней после закрытия (если не требуется более длительное хранение по закону или претензии).